2012年第9期简报
发布日期：2013-06-08
来源：
[ 【内部资料】
第9期
平顶山市行政服务中心 2012年8月27日
本期目录
【工作动态】
□市行政服务中心采取多种措施
强化监督管理 提升服务质量
市行政服务中心采取多种措施
强化监督管理 提升服务质量
为贯彻落实全市行政服务工作座谈会精神，进一步提高审批效能，提升服务水平，市行政服务中心召开专题党组会，立足实际，着力创新，研究制定了具体的方案措施，并对抓好落实工作进行了全面的安排部署。
一是领导高度重视，组织学习培训。近日，市行政服务中心相继召开窗口首席代表会议、机关全体工作人员会议和中心全体工作人员培训会议，组织大厅工作人员集中学习全市行政服务工作座谈会精神。要求各窗口负责人要改进方法，明确责任，加强对本单位窗口工作人员的教育管理；机关工作人员要争做表率，加强学习，完善管理措施；窗口工作人员要严格遵守规章制度，依法依规办事，强化责任意识、服务意识，转变作风，争先创优，切实提升服务水平。在中心全体工作人员培训会上，中心副主任张留栓带领大家重新学习了市委、市政府〔2002〕74号文件精神，并就如何做好受理、办理工作做了专题讲座。中心杨主任要求，要站位全局、维护大局，着眼服务、提升素质，转变作风、创先争优，努力建设一流的服务队伍。
二是着力完善制度，加强管理考核。中心提出以解决庸、懒、散为重点，加强日常监督管理工作，全面提升工作人员的整体素质，着力打造一支求真务实、诚信高效、作风过硬的行政服务队伍。一是进一步完善岗位责任制、考勤制度、办事制度等各种规章制度，努力构建科学的管理考核体制，并严格执行。二是实行严格的“每天考核每月评比”制度。每天考核，即在上班期间，充分利用电子监察系统和日常查岗，不定时对窗口工作人员的佩证上岗、优质服务、文明用语、卫生整洁、依法行政以及脱岗串岗、玩游戏看电影、吃零食等违纪行为进行检查，并及时记录和通报；每月评比，即按照“三评三比”工作的要求，进一步完善评比标准和考核办法，增加和提高服务效率、程序规范、群众评议、考勤等内容在评比考核中所占的比重，对相关工作人员作出适当的奖励和处罚。
三是改进工作方法，提升服务质量。针对个别窗口工作人员未执行一次性告知、导致办事群众来回跑的问题，中心要求各窗口完善书面告知制度。目前，中心已启动工作人员全面培训计划，要求申请人到窗口申请办理或咨询行政审批事项时，窗口工作人员要做到一次性书面告知申请人该事项的办事类别、办理程序及所需申报材料、需缴纳的收费项目、收费标准或征税税种、税率、承诺时限等涉及申请人的义务和权益的事项，以避免群众多次往返。中心还要求每个窗口人员都要准确回答服务对象的咨询，对每一个收件都要认真审查，对符合条件的立即进行办理或书面受理，对不符合要求的要书面告知不予受理或审批的理由。中心将对各窗口实行书面告知制度的执行情况进行随机抽查，通过全面加强监督管理和改进服务举措，不断加强队伍建设，有效提高工作人员依法行政、规范审批的自觉性，以实现工作作风明显转变，服务质量显著提升，使社会各界对市行政服务中心的工作更加认同和满意。
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