2014年第8期快报
发布日期：2015-03-27
来源：
平顶山市行政服务工作动态
快 报
（第8期）
市行政审批服务工作领导小组办公室 2014年11月6日
□ 河北省秦皇岛市省内率先形成四级政务服务体系
□ 市中心服务窗口以思路、举措创新促服务效率提升
□ 宝丰县行政服务中心开展百日优质服务竞赛
河北省秦皇岛市省内率先形成四级政务服务体系
河北省秦皇岛市不断加强市、县、乡、村四级政务服务体系建设，覆盖面不断拓展，运行效果不断提升。截止目前，该市建成市级政务中心1个、市级政务分中心4个、县区政务中心9个、乡级政务中心106个、村（社区）便民服务室2396个，建成率达100%，在河北省率先形成了“上下联动、层级清晰、覆盖城乡”的四级政务服务体系。
该市在各级政务服务机构统一实行首问首办负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，推进政务服务体系建设规范化、运行科学化、管理标准化。本着因地制宜、节俭实用、注重实效的原则，充分挖掘内在潜力，整合原有建设资源，实现原有硬件设施利用率的最大化，做到“用最小的成本，实现最大的功效”。
为推动政务服务工作向基层乡镇和产业园区延伸，为企业群众提供“零距离”的上门服务，秦皇岛市以市县级中心为统领，以乡级中心为依托，以村级便民服务室为平台，开通了全市“政务服务直通车”，采用预约服务和主动上门方式，不定期组织各级政务服务中心及相关窗口到乡镇、园区、企业现场办公，就工商企业注册、餐饮许可证办理、种禽生产经营许可、户口迁移等审批事项进行咨询及现场办理。
市中心服务窗口以思路、举措创新促服务效率提升
市行政审批服务中心各服务窗口紧紧围绕市委、市政府及中心的工作要求和部署，把群众利益作为第一需求，创新工作思路，采取多项举措，突出服务特色，从细微处着手，用实实在在的服务为群众分忧解难。
市房产中心窗口：多举措应对商品房预告抵押登记喷井
针对近期办理商品房预告、抵押、公积金贷款的办事群众突然激增的情况，市房产中心窗口采取多项举措方便办事群众。一是增设窗口增加人员，由原来的两个窗口增加到四个窗口四人同时服务。二是实行电话预约，统一派号，合理分流，减少拥挤扎堆。三是电话咨询服务与现场指导相结合，减少误差，让办事群众不走弯路。四是实行轮候制，分时段合理安排职工住房公积金贷款、个人商品房抵押、商业贷款预告和对公业务预告登记等业务的办理工作，确保了秩序井然、和谐安定。10月份，该窗口共办理商品房预告、抵押、商业贷款、公积金贷款事项3100余件，日均接待办事群众500余人次。
市质监局窗口：采取批量办理方式配合学校清整工作
为方便群众办理代码证，市质监局窗口创新思路，采取预约受理、批量办理、延时服务等方式，避免了办事群众集中到窗口办件造成拥堵和来回折返的麻烦。近期，湛河区教育体育局所属47个学校由于清理调整需集中办理代码证变更手续， 该窗口安排工作人员积极联系办证机构，预约受理时间，申请人到前台一次性上交表格及材料，受理人员将其与其他正常业务分开办理，待审核完成后申请人即可离开。这样既避免了窗口拥堵，又有效保证了其他机构业务的正常办理。随后，工作人员加班加点完成录入、出证、扫描等工作。对于业务办理过程中出现的突发情况，积极与办证机构沟通协商，尽力帮忙解决服务对象的实际困难。
市国土局窗口：被评为“全省十佳优质服务窗口”
市国土局窗口持续提升服务水平和服务效率，树立了良好的服务形象。针对铁路用地目前存在着用地时间长、批准文件不精确、宗地界线不明确、相邻权利人多、用地情况复杂、登记资料不规范等诸多实际问题，树立“产权管理来自社会、服务社会”的理念，认真协调各分局及相关部门，妥善处理矛盾，按时完成具体证件办理任务，实现了审批事项办结率100％、零投诉的目标。优质的服务工作得到了群众的好评，也受到了上级部门的认可和表彰，该窗口被评为河南省国土资源系统“十佳优质服务窗口”，工作人员王朝阳被评为省级优质服务“先进个人”。
宝丰县行政服务中心开展百日优质服务竞赛
为进一步提升窗口服务水平、提高工作效能、树立政府良好形象，为办事群众、企业提供更加优质高效的服务，宝丰县行政服务中心从9月中旬开始到年底，组织各服务窗口和各乡镇便民服务中心开展百日优质服务竞赛活动。一是开展微笑服务活动。做到“三声”、“三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声，提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。二是开展灵活服务活动。做到“三办”、“三通”，即好事快办、急事急办、特事特办，法律、法规和政策允许的要保证畅通，无明文规定的要合理变通，职能交叉的要主动沟通。三是开展一次性告知活动。做到“政策咨询一口清、服务告知一纸清、资料发放一次清、业务办理一事清”。四是开展遵章收费活动。做到严格收费标准，坚决杜绝乱收费、收费不开具收据的现象。五是开展“一网无尘”活动。做到工作时间杜绝玩游戏以及观看娱乐等与工作无关的内容，清除办公网络中的“尘埃”。
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