2014年第9期快报
发布日期：2015-03-27
来源：
平顶山市行政服务工作动态
快 报
（第9期）
市行政审批服务工作领导小组办公室 2014年12月8日
□ 国务院决定削减前置审批推行投资项目
网上核准 释放投资潜力发展活力
□ 国务院取消和下放58项行政审批项目
□ 市中心服务窗口树立良好形象 热心服务群众
□ 石龙区行政服务中心“四个零”工作制
促服务效能全面提高
□ 十一月份工作运行情况通报
国务院决定削减前置审批推行投资项目网上核准
释放投资潜力发展活力
近日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定削减前置审批、推行投资项目网上核准，释放投资潜力、发展活力。部署加强知识产权保护和运用，助力创新创业、升级“中国制造”。
会议决定，一是实行五个“一律”，更大程度方便企业投资。对属于企业经营自主权的事项，一律不再作为前置条件；对法律法规未明确规定为前置条件的，一律不再进行前置审批；对法律法规有明确规定的前置条件，除确有必要保留的外，通过修法一律取消；核准机关能通过征求部门意见解决的，一律不再进行前置审批；除特殊需要并有法律法规依据的外，一律不得设定强制性中介服务和指定中介机构。对确需保留的前置审批及中介服务，要制定目录，并向社会公布。二是企业需要中介服务的，由企业自主选择。行政机关委托开展的中介服务，要通过竞争方式选择，并由行政机关支付费用。建立中介机构信用档案，严格依法监管，严惩违背诚信行为。三是推行前置审批与项目核准“并联”办理，作为重要简政措施，加快办理速度。同一部门实施的多个审批，实行一次受理、一并办理。四是强化事中事后监管。建设信息共享、覆盖全国的投资项目在线审批监管平台，实现网上办理、审批和监管，提高审批效率。用“制度＋技术”使权力运行处处“留痕”，铲除滋生权力腐败的土壤。
国务院取消和下放58项行政审批项目
近日，国务院印发《关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》，取消和下放58项行政审批项目，其中包括取消“个人携带黄金及其制品进出境审批”；取消67项职业资格许可和认定事项，取消19项评比达标表彰项目，将82项工商登记前置审批事项调整或明确为后置审批。
另建议取消和下放32项依据有关法律设立的行政审批和职业资格许可认定事项，将7项依据有关法律设立的工商登记前置审批事项改为后置审批，国务院将依照法定程序提请全国人大常委会修订相关法律规定。
市中心服务窗口树立良好形象 热心服务群众
市教育局窗口本着服务为民、注重实效的宗旨，积极为我市教育事业发展做好基础服务。针对今年申报教师资格证人员多、办理时间紧任务重的实际情况，积极争取市行政审批服务中心的支持和帮助，采取多项便民措施，最大限度地确保了具体工作的顺利开展。一是合理设计办事流程，从查询个人编号到领取体检审核表，从相关学历学籍认证到审核通过确认，合理的流水作业，大大节省了办理时间。二是做好疏导引领工作。分别在服务大厅公示栏中张贴办理流程，安排6名工作人员维持秩序、疏导人员，进一步提升了办事效能。三是开展咨询和微笑服务。由于不少申请人表格填写不规范，专门组织3名工作人员负责解释和补正，工作人员的微笑服务也得到了办事群众的一致好评。11月10日、11日短短两天时间内，教育局窗口累计办理了1007人次的申请资格审验和申报材料提交（社会人员289人次、在校学生718人次），为2014年度教师资格初步办理提供了最大限度的服务保障。
市国土资源局窗口坚持“树立行业形象、打造文明窗口”的原则，在工作中坚持做到“四心”服务，让每一个来办事的人员都能感受到工作人员的热心、贴心、用心和耐心。建立窗口工作月报制度、工作人员工作情况月度信息反馈等制度，实行规范化服务，切实提升窗口服务效能。有计划地开展法律法规和业务技能学习，以较高的政策知识和业务水平赢得群众的信任和理解。对群众公布联系方式，全面实施一次性告知等制度，采取亲情化服务，主动帮助群众协调前置审批事项办理等相关事宜，办结率达100%，确保每一位办事群众都高兴而来，满意而归。该窗口工作人员还充分考虑办事群众身体行动不便和患病等特殊情况，想群众之所想，急群众之所急，利用下班时间，主动上门为群众开展服务，得到办事群众的好评。
石龙区行政服务中心“四个零”工作制
促服务效能全面提高
石龙区行政服务中心以深入开展“转作风、提效能、塑形象”主题教育活动为契机，推行“四个零”工作制度，全面提升服务效能。一是受理服务“零推脱”。服务对象办理事项属于首接责任人业务范围的，做到能办则办，绝不推脱；属于其他业务的要做好引导、介绍和交办工作，热情做好服务。二是工作流程“零阻碍”。强化责任意识和服务意识，坚持人性化服务。热情接待每一位服务对象，从接件到办理实行全程负责，耐心解决问题。三是办理事项“零堆积”。简化办事程序，能当场办的当场办，不能当场解决的告知时限，实行限时办结制和服务承诺制，杜绝拖延和积压，诚心改进工作。四是服务质量“零投诉”。通过公开栏、流程表等多种形式，向群众宣传各类事项的办理条件及程序，让群众熟知办理流程，并虚心听取意见和建议，提高办事效率。
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