为规范政务大厅办理秩序，同时根据疫情防控工作要求，市政务大厅自2021年1月25日实行全域微信预约工作机制。为保障该工作机制的实行，中心安排值班人员每日在大厅门口为群众提供讲解、引导、咨询、辅导、帮办等服务，同时为老年人、军人、残疾人、孕妇等特殊群体开设“绿色通道”。节后，为更好的服务老年人群众，又对“绿色通道”进行了细化，明确了流程，老年人无须预约，直接在一楼咨询台处登记办理信息，由督查科审核后发放“绿色通道”办理卡，引导老年人到窗口凭办理卡即可直接办理。自2月8日到3月10号共办理“绿色通道”业务128件。

3月9日下午，市政务服务和大数据局党组书记、局长邵瑞卿到政务大厅对老年人群体“绿色通道”进行了实地跟踪办理，对“绿色通道”的流程及窗口办事效率表示了肯定。同时也对“绿色通道”“上门服务”等工作机制提出了进一步要求：要加大宣传力度，要在当前疫情期间缩减“上门服务”的特殊情况下加大老年人“绿色通道”办理的推广及实用。根据邵局长工作要求，中心督查科积极行动，采取了以下措施：一是在微信公众号推送信息，宣传为老年人等群体服务的举措；二是在预约系统中增加温馨提醒：老年人可通过“绿色通道”办理，无须预约；三是在政务大厅门口摆放宣传栏，宣传“绿色通道”办理流程。四是在网站增设“我为老年人服务献一策”栏目，广泛听取群众的意见和建议，更好的改进工作。五是结合即将开展的“我为志愿服务代言”活动，让优质服务理念深入窗口每一个工作人员。