2015年第1期快报
发布日期：2015-03-30
来源：
平顶山市行政服务工作动态
快 报
（第1期）
市行政审批服务工作领导小组办公室 2015年2月6日
□李克强：行政审批不让群众摸不清门跑累了腿
□湖北襄阳成立湖北首个行政审批局
□市住建局窗口热情服务 积极为考生排忧解难
□舞钢市行政服务中心开展“四心”服务暖人心
□湛河区行政服务中心开通官方微信公众平台
李克强：行政审批不让群众摸不清门跑累了腿
李克强总理1月7日主持召开国务院常务会议，确定规范和改进行政审批的措施、提升政府公信力和执行力。按照依法行政、公开公正、便民高效、严格问责的原则，会议确定了以下事项：一是推行“一口受理”。承担行政审批职能的部门全面实行“一个窗口”对外统一受理，对每个审批事项都要编制服务指南，不让地方、企业和群众摸不清门、跑累了腿。二是实行“限时办理”。建立受理单制度和办理时限承诺制，探索对多部门审批事项实行一个部门牵头、其他部门协同的“一条龙”审批或并联审批，让审批提速。三是严格“规范办理”。各部门要对承担的每项审批事项制定工作细则，严禁擅自抬高或降低审批门槛，避免随意裁量。四是坚持“透明办理”。除涉及国家秘密、商业秘密或个人隐私外，所有审批的受理、进展、结果等信息都要公开，给群众一个“明白”。五是推进“网上办理”。各部门要积极推行网上预受理、预审查，加强中央和地方间信息资源共享，尽可能让地方、企业减少为审批奔波，切实方便群众，用便捷、高效、透明的行政审批打造政府服务品牌。
湖北襄阳成立湖北首个行政审批局
鄂首个行政审批局近日在湖北省襄阳市高新区挂牌，这标志着襄阳高新区行政审批专用章正式启用，代替襄阳市发改委、工商局等26个部门执行行政审批权。据悉，继成都武侯区，天津滨海新区、北辰区、武清区、蓟县，银川市行政审批服务局之后，襄阳高新区是湖北省首个成立行政审批局的地方政府。
按照“投资自由化、贸易便利化、市场监管法治化和市场规则国际化”原则，襄阳市对26个部门手里紧握的行政审批进行清理，通过“政府授权、部门委托”形式下放，一枚印章代管26个部门所有行政审批。最新编制的清单均为涉企事项，总共有121项，其中，行政审批事项65项、服务事项56项。除少数特殊部门实行派驻外，通过“政府授权、部门委托”的方式，襄阳已将市直部门相关的涉企行政审批职能全部下放到高新区，建立“一口受理、综合审批、高效运作”服务模式，真正实现“一枚印章管审批、一个窗口办完事”。
市住建局窗口热情服务 积极为考生排忧解难
在今年二级建造师考试报考资格审查工作中，市住建局窗口不断创新服务方式，提高服务效能，以积极、主动的态度帮助考生解决实际问题，最大限度地确保了具体工作的顺利开展。一是窗口积极主动与市人事考试管理部门沟通，将审查日期、审查内容等信息整理成考务通知，至少提前两周在市住建局网站和市行政服务中心网站发布，方便考生浏览查询；二是在窗口醒目处张贴办理流程和办理依据，详细告知广大考生如何快速办理，为广大考生节约办理时间。三是在审查现场准备了笔、纸、复印机、连接外网的电脑等办公用品及一次性水杯、热水、纸巾等服务用品，热情周到的为考生营造温馨、舒适的报考环境。四是窗口在认真做好现场审查工作的同时，对于因各种原因错过了报考时间的考生主动延长工作时间，开展延时服务，积极给予力所能及的帮助。截止2月3日，今年全市通过二级建造师考试报考初审合格的共2889人。
舞钢市行政服务中心开展“四心”服务暖人心
今年来，舞钢市行政服务中心以建设“服务一流，群众满意”窗口为目标，积极推行“四心服务”，不断增强服务意识，规范服务礼仪，营造良好的服务环境。一是解答咨询更耐心。窗口工作人员在接待群众咨询时，做到一次性告知所要办理事项的依据、时限、所需材料或不予办理理由。对一时难以理解的群众，不厌其烦地做好解释工作，消除误会，化解矛盾。二是受理办件更细心。窗口工作人员认真对待每一次办件，受理、登记、催办等环节都做到细致入微。针对群众办件中存在的问题及时提醒，避免出现多次往返的现象。三是服务群众更热心。窗口大力推行“手续齐全马上办、承诺事项抓紧办、有困难的帮助办、部门之间协调办”的服务举措，想群众之所想，急群众之所急，切实帮助办事群众解决困难。四是接待群众更贴心。窗口工作人员热诚对待每一位群众，态度和蔼，以诚相待。对老年人、残疾人、孕妇等弱势群体，采取上门服务、导办服务、代办服务等方式，开通弱势群体绿色通道服务。
湛河区行政服务中心
开通官方微信公众平台
近日，湛河区行政服务中心正式开通了官方微信公众平台，开展24小时“智能服务”。您只要在微信通讯录的公众账号中搜索“zhqxzfw”，或者扫描微信二维码并点击“关注”，即可进入该微信平台。该区行政服务中心各窗口单位的行政审批服务事项信息已全部录入微信平台，办事企业和群众利用微信平台即可查询到办理事项的许可依据、申请材料、办理流程和审批时限等相关信息，还可以发送自己的意见和建议。此外，微信平台会定期发布一些信息，内容包括行政中心服务动态、通知公告、民生案例以及生活贴士等，并指定专人在第一时间对群众提出的问题进行回复。
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