关于加强政务服务咨询有关要求的通知

中心各科室、各服务窗口：

为进一步提升政务服务能力，优化营商环境，提高办事企业和群众的获得感和满意度，根据《平顶山市人民政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发平顶山市一体化政务服务能力提升实施方案的通知》，现对市行政审批服务中心咨询台工作有关要求通知如下：

1.业务咨询服务。受理服务对象大厅业务窗口单位的各种咨询，做好政策宣传和解释工作。对提出帮办、代办的服务对象，及时与窗口单位联系，做好事项办理承接工作。

2.引导扶助服务。为特殊人群作好服务，对行动不便、老、弱、残等特殊服务对象，应特别关照，开辟绿色通道，协助窗口单位做好相关服务。

3.维护大厅秩序，及时处置突发事件。

4.维护和保持大厅的良好服务环境，及时纠正、劝告不良习气，对挑衅滋事等突发事件，要及时通报值班领导。

5.建立工作记录台账，对领导来访、媒体和有单位参观考察，要做好接待和信息反馈工作。

                                                                             2021年 11月10 日