近日，河南省行政审批和政务信息管理局印发《关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知》（以下简称《通知》），从规范功能区设置、优化窗口设置、完善服务机制、强化服务管理4个方面加强政务服务中心服务管理工作，完善“一站式”服务功能，围绕企业和群众办事全环节全过程，全面提供“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的规范服务。

　　组织帮办代办队伍

　　为老年人提供上门服务

固始县政务服务中心工作人员到社区为老年人讲解办事流程。

家住信阳市固始县秀水街道的居民罗秀玉，因腿脚不方便，孩子又在外地工作，往年办理退休后社保资格认证时总有很多出行上的麻烦。而今年，固始县政务服务中心的工作人员上门服务，她在家里就办完了社保资格认证。

《通知》要求，各级政务服务中心应聚焦涉及老年人的高频政务服务事项，公示为老服务事项清单，提供涉老事项 “一站式”办理。同时，各级政务服务中心要组织政务服务部门和帮办代办队伍，为有需求的老年人提供全程帮办代办、上门办理等服务。

　　实行“一窗式”服务

　　办事只去一个窗口

郑州航空港经济综合实验区政务服务中心正在受理企业群众的 “高效办成一件事”业务申请。

《通知》规定，各级政务服务中心要按照 “前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推动分部门 “多窗式”服务向跨部门“一窗式”服务转变，统一规范窗口名称，实现企业和群众到综合受理区任一窗口，即可办理相关领域所有事项。

《通知》要求各级政务服务中心设置 “一件事”综合受理窗口，综合受理企业和群众线下的 “高效办成一件事”业务申请；逐步整合按部门、按事项单设的办事窗口，合理设置无差别或者专业综合办事窗口，实行“一窗受理、综合服务”。

　　推行窗口无否决权制

　　不得对群众说“不知道”

河南省政务服务中心工作人员正在为群众提供咨询服务。

《通知》要求，提供咨询服务时不得直接回绝企业和群众，对不属于本政务服务中心办理的，要告知企业和群众办理地点、方法或者渠道；对不掌握、不了解、不熟悉的业务，要按照首问负责制的要求将企业和群众引导至相关部门或者人员提供帮助，或者登记企业和群众的姓名、联系方式和主要诉求，在了解相关信息后及时主动答复企业和群众，不得使用 “不知道、不清楚、自己找”等推脱语言。受理时对于材料齐全且符合法定形式的申请应当受理，不得以不符合审批条件、有关部门对受理有要求等理由拒绝。（马娟）

政策文件：河南省行政审批和政务信息管理局关于进一步加强政务服务中心服务管理工作的通知