2011年第3期简报
发布日期：2011-05-12
来源：
[内部资料]
第3期
平顶山市行政服务中心 2011年4月7日
本期目录
【工作动态】
□ 2011年全市行政服务工作思路与工作重点
2011年全市行政服务工作思路与工作重点
今年是实施“十二五”规划的开局之年，也是行政服务中心建设实现新突破、行政服务工作再上新台阶的机遇之年。根据国务院“关于规范发展各级各类行政服务中心”、省委省政府“用领导方式转变，加快发展方式转变”和市委市政府“学先进、比创新、看实效”的要求，今年和今后一个阶段全市行政服务工作的思路和重点是：坚持一个中心，瞄准两个目标，抓住三个重点，加快四个转变，做好八项工作。
一个中心：就是行政服务工作坚持以服务全市的发展大局为中心；
两个目标：就是积极创建全国一流中心，打造全省第一行政服务品牌；
三个重点：就是紧紧抓住行政提速、依法行政、优质服务三个重点，全面提升全市的行政服务水平；
四个转变：就是促进全市行政服务工作由审批服务向公共服务、由坐等服务向主动服务、由一般服务向优质服务、由满足服务向满意服务的根本转变。
八项工作：
一是抓好项目清理与进厅工作。按照国务院“凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项都要尽可能纳入行政服务中心办理”的要求，在各级政府的统一组织领导下，集中力量、集中时间，对各部门的行政许可、非许可行政审批、行政征收、行政处罚、行政监督、行政服务等行政管理事项进行一次全面清理，并将清理后保留的行政管理事项纳入各级行政服务中心，实行集中、统一或联合办理。
二是继续抓好审批提速工作。认真落实市纪委七届六次全会精神，对已进厅和暂时未进厅的行政管理事项，进行第六次行政提速，全市争取提速10%以上；所有进厅事项的办理时限争取全部排到全省第一位，继续保持在全省的先进位次。
三是继续深化联审联批工作。由各级行政服务中心牵头，按照“统一入口、统一出口、统一申请、统一受理、统一审查、统一收费、统一勘察、统一决定、同步办理、统一管理、网上运作、资料共享”的原则，对涉及多部门的审批事项，实施流程再造，创新办理机制，最大限度的提高办事效率、方便服务对象。
四是继续抓好审批职能整合工作。认真落实郭庚茂省长“一个机构履职”的要求。凡有行政管理职能的部门、单位和企业，都要按照“批管分离”原则，将分散在部门、单位、企业内部的审批职能集中到一起，成立行政服务科、服务股或服务部，并全部前移大厅公开服务。
五是不断提升优质服务水平。把企业和群众满意作为工作的唯一标准。各级行政服务中心在提供标准化服务的同时，积极开展上门服务、延时服务、预约服务、代办服务、陪伴服务等优质服务活动；切实加强队伍建设，各单位要把最优秀的工作人员选送到窗口，不断提高窗口人员的服务意识和服务素质。今年确保服务对象的满意率达到99.5%以上，投诉率下降到0.2‰以下。
六是认真抓好服务窗口建设。要继续认真落实好市政府平政【2009】59号文件精神，切实按照“一个窗口对外、一个机构履职、一枚公章审批、一名领导分管、一岗双人服务、一律入网办公”的要求，抓好服务窗口建设，彻底纠正一些单位服务窗口存在的“收发室”现象，为大厅窗口实现“一站式”服务提供有力保障。
七是切实做好电子监察对接工作。将行政管理工作纳入电子监察是中纪委、省纪委、市纪委的统一要求。各县市区要在去年工作的基础上，进一步加大投入力度，积极做好县乡两级服务中心入网办公和电子监察系统的延伸工作，争取在上半年完成三级联网任务，为我市与省电子监察系统的顺利对接创造条件。
八是切实加强县乡服务中心建设。各县市区要采取有力措施，从解决大厅办公面积不足、办理事项进厅不到位、一些单位不重视、审批权力不下放、窗口人员不固定、体制机制不健全、乡级中心工作不正常、后勤保障不给力等实际问题入手，加快县乡两级服务中心建设，努力建设全省一流的市、县、乡三级行政服务体系。
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