2011年第5期简报
发布日期：2011-07-20
来源：
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第5期
“靠正气实干”专刊
平顶山市行政服务中心 2011年5月16日
本期目录
□ 查摆问题抓整改 正气实干创一流
查摆问题抓整改 正气实干创一流
5月13日下午，市行政服务中心召开了全体工作人员参加的查摆问题抓整改正气实干创一流表态发言大会。会上，15个窗口的首席代表纷纷发言表态。大家一致认为，靠正气实干这篇文章实事求是地分析了平顶山的情况，客观准确地指出了平顶山的优势与问题，是破除平顶山发展瓶颈的一把金钥匙，为平顶山的发展指明了方向。
各窗口首席代表结合自己的工作实际查摆了自身存在的缺点。他们都表示：窗口工作人员在思想上、方法上、作风上存在的问题。一是思想上存在“四个不强”。忧患意识不强，责任意识不强，创优意识不强，服务意识不强。二是方法上存在“六多六少”。 在大厅管理方面，表现为批评多、表扬鼓励少，硬性要求多、人文关怀少；工作安排部署多、抓落实的办法措施少。在窗口服务方面，表现为照老规矩办事多、工作创新少；死抠条文多、灵活性少；被动服务多、主动服务少。三是作风上存在“懒、散、庸、推”。 “懒”，一些工作人员自己分内的事情不努力去做；“散”，表现在少数人员不遵规守纪；“庸”， 表现在工作无标准、无特色、无特点；“推”， 表现在一些人员工作缺乏主动性，还总把责任往别人身上推。
针对以上问题，中心将采取以下措施加以解决。一是将5月份作为纪律作风集中整顿月，着重解决迟到早退、旷工、窗口卫生差、资料随意摆放等问题，树立窗口的良好形象。二是将6月份作为服务提升月，着重解决不按要求打印有关文书、不能做到一次告知、超时限办理问题，用语不规范、服务态度差等问题。三是继续深化以“评单位，比事项是否进厅、职能是否整合、授权是否到位、人员是否进驻、措施是否落实；评窗口，比规范办理、优质服务、办事效率；评人员，比遵规守纪、爱岗敬业、良好形象”为主要内容的“三评三比”活动。四是各窗口对上门服务、预约服务、延时服务、陪伴服务、代办服务等优质服务的要求进行具体化，落实到服务的全过程中去。
最后， 中心党组书记、主任杨四震同志要求，全体工作人员要认真学习、深刻领会《靠正气实干》这篇文章，要用正气树形象，用正气鼓干劲，用正气凝人心，用正气聚力量；要牢固树立服务至上、群众满意就是标准的服务理念，切实加快审批服务向公共服务，坐等服务向主动服务、一般服务向优质服务、满足服务向满意服务的转变，推进中心服务晋档升级；坚持“学先进、比创新、看实效”，以创建全国一流中心、打造全省第一行政服务品牌为载体，积极争先创优，努力做好服务工作，为优化平顶山发展环境、加快平顶山发展做出新的更大的贡献。
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