关于成立“政策咨询综合服务”窗口的通知

中心各科室、各服务窗口：

为认真落实省、市“放管服”改革各项政策措施，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感，现就设立“政策咨询综合服务”窗口有关事项通知如下。

一、窗口设立

在政务服务大厅设立“政策咨询综合服务”窗口，为企业和群众提供“一站式”政策咨询服务。

二、窗口功能

“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询服务功能，满足企业和群众政策咨询政务服务实际需求。

三、工作标准

（一）中心统筹安排导服人员、窗口工作人员等，承担政策咨询服务窗口服务工作；窗口配备电脑、打（复）印机、桌椅、电话、文具等基础设备，设立显示大屏、自助查询终端等信息化设备；整理汇编政务公开信息资料，如办事指南、惠企政策、惠民政策等，方便企业和群众查阅；根据《平顶山市行政审批服务中心“六个六”服务规范守则》（平行审{2014}20号）、《关于印发工作人员服务规范等四项工作制度的通知》（平行审{2013}34号），规范“政策咨询综合服务”窗口服务。

（二）认真、耐心回答企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，较好发挥引导服务、解疑释惑、一次性告知等作用；对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，善于登录各级各部门政府网站进行全面仔细检索；建立完善政务服务大厅内各窗口、各部门间的联动机制，对企业和群众提出的简单咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办。

四、工作要求

（一）落实工作责任。建设“政策咨询综合服务”窗口是新时代政务公开工作，更好服务人民群众的重要举措。各科室、窗口要高度重视，明确要求，配置设备、协调解决有关问题，顺利推进“政策咨询综合服务窗口”建设。

（二）明确岗位职责。“政策咨询综合服务”窗口工作人员在各窗口指导下，承担政策查阅、咨询解答等政务服务工作。

（三）加强人员培训。对政策咨询服务窗口工作人员进行岗前培训和定期培训，按照“会耐心答”“会仔细查”“会精准分”的上岗标准，重点培训网上检索、文明礼仪等内容，知晓“在哪查、怎么答、会指引”，为企业和群众提供优质、便捷服务。

2021年7月6日